Quelle difficulté à comprendre certains acronymes, alors qu’ils dirigent bien souvent notre quotidien ? Ainsi, la Gestion de la Relation Client (G.R.C.) n’est que la traduction de l’expression anglaise Customer Relationship Management (C.R.M.). Pourtant, le C.R.M. – nous utiliserons désormais cet acronyme – semble essentiel pour toute entreprise présente sur Internet. Difficile de définir précisément la définition et les méthodes de cette gestion de la relation client, d’autant plus que le développement (et la suprématie) d’Internet a renouvelé l’intérêt pour cette discipline.Dans son ERP et progiciels de gestion intégrés. ( Paris. 2002. Dunod Editeur. Collection 01 Informatique), Jean Louis Thomasdécrit ce CRM comme étant le regroupement de moyens pour détercter, comprendre et analyser les données, concernant les clients, mais aussi les futurs clients. Cette mission a pour but de réussir à améliorer les sevices rendus, afin d'accroitre la fidélisation de ces mêmes clients.
Cette définition orientera la démarche de toutes entreprises, présentes sur Internet, et c’est à ces dernières, que nous nous intéresserons ici. En effet, exister sur le Web n’est pas suffisant, tant l’offre de données et d’information est pléthorique. Sur le net, il faut avant tout être visible, que ce soit pour ses clients, mais aussi pour susciter l’envie aux internautes de découvrir les prestations et / ou les produits proposés.
L’importance du référencement.
Ainsi, sera-t-il essentiel d’être référencé correctement. Même si vous disposez d’une offre révolutionnaire dans votre domaine, mais qu’une recherche, via un moteur de recherches, Google en tête, ne propose pas un lien vers votre site, le succès ne sera pas au rendez-vous. Une bonne partie de votre travail, en ce qui concerne votre visibilité, sur Internet consistera donc à travailler votre référencement.
Les premières règles semblent évidentes, mais il apparaît bon de les rappeler. Aux titres, vous apporterez une grande réflexion. Le titre doit non seulement être informatif (Prévenir les internautes, que cet article va les intéresser) mais aussi, et surtout, contenir des mots clés. Par exemple, vous avez inventé un nettoyant pour voiture, et vous le présentez sous le titre « Révolution dans le Nettoyage ». Certes, vous informez l’internaute, mas vous perdez l’éventualité de la visite des internautes, ayant tapé sur leur moteur de recherche le mot Automobile. Préférez donc « Automobile : le nettoyage se révolutionne ». A l’inverse, n’utilisez pas de titres sans rapport avec le sujet, dont vous traitez, dans le seul but d’utiliser un mot clé.
La nouvelle option de Google, « + 1 », peut révolutionner également – l’avenir nous le confirmera ou non – le référencement de votre site. Si un grand nombre de visiteurs votent pour lui – ce qui implique que vos titres soient, comme votre contenu, travaillés et cohérents - , il pourra évoluer vers une amélioration de son référencement.
Bien évidemment, les moteurs de recherchent basent leur indexation sur des algorithmes secrets, que personne ne peut décrypter (d’autant plus qu’ils changent fréquemment).
Le référencement et votre politique CRM
Orienté client, votre politique CRM ambitionne nécessairement d’écouter et de connaître votre client. Inutile d’attirer les Femmes de plus de 30 ans, si votre offre s’adresse aux jeunes hommes de moins de 20 ans. Votre capacité à maitriser les nouveaux réseaux de communication conditionnera votre réussite. Certes, il existe de nombreux logiciels – certains étant en libre accès – vous proposant de réunir votre politique éditoriale avec votre vision de la relation client. Néanmoins, si sur l’ensemble des moyens de communication, vous arrivez à vous différencier de vos concurrents – et, un meilleur référencement, par le biais d’annuaires et/ou de forums spécialisés, pourra en être une première approche - , vous parviendrez, à coup sur, non seulement à attirer de nouveaux clients, mais aussi à fidéliser les Internautes vous ayant déjà fait confiance.
Une nouvelle dimension, qui se développe ces dernières années, concerne l’interactivité. Désormais, vous vous devez d’écouter les remarques, les attentes et éventuellement les critiques de vos clients, et d’apporter, le cas échéant, une réponse instantanée. Cette réactivité amènera l’Internaute interrogateur à reconnaître votre professionnalisme et votre rigueur, et donc à revenir vous visiter.
A vos claviers…
Avant de vous lancer dans l’optimisation de votre référencement, il vous faut encore garder à l’esprit, que les robots (des moteurs de recherche) scrutent le Net sans relâche, alors que de nouveaux concurrents sont susceptibles d’apparaître d’une minute à l’autre. Même si vous réussissez à atteindre vos objectifs, ne vous reposez jamais sur vos lauriers, mais restez constamment en veille sur les sujets vous intéressant.
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire